Depuis la rnovation des infrastructures, c'est croire que la banque a galement renouvel sa politique commerciale. Elle se permet de dire sa clientle " dsol, mais pour un virement, il faut voir a le matin." seulement, rien n'est indiqu sur leur site web.Mais ce n'est pas tout. Ayant gar ma carte bleu, hier ( le jeudi de la toussain), je reois un SMS me disant qu'elle est disponible dans cette agence. tant prudent, je consulte les horaires d'ouverture sur leur site. Ce dernier me confirme que l'agence est ouverte de 9:15 12:10... Une aubaine ! Je prends ma voiture pour m'y rendre et oh surprise, l'agence est ferme.Il serait bien d'viter d'avoir faire dplacer ses clients pour rien en ayant la courtoisie de se tenir aux horaires affiches, c'est un minimum de respect !!!Pas tonnant que mes amis ont chang de banque, je vais leur emboter le pas.
Je tenais faire part d'une exprience rcente avec un conseiller Crdit Agricole, Le contexte : Allant sur mon 25 me anniversaire, et arrivant au terme de l'offre sur ma carte bancaire Mosaic, ma conseillre devait fixer un rendez vous pour me proposer un service plus adapt. Faits: Rendez vous pas fix par l'agence, obligation de se rapprocher de l'agence par crainte de ne plus avoir de carte sur la priode du 20/25 Septembre.Suite l'accueil tlphonique, on m'indique qu'on aurait du me contacter pour cet aspect de renouvellement et que je passerai donc quelques jours sans cartes. Un rendez vous est fix au lundi suivant pour rcuprer ma nouvelle carte, faute de chance je me prsente au rendez vous et celle ci n'est pas disponible, je perd donc 1h pour venir discuter des offres diffrentes de cartes sachant que le conseiller pour gagner du temps ne m'a pas laiss le choix sur la carte aprs mon 1er appel.. Et surtout je n'tais pas prvenu.Nous sommes aujourd'hui le 15 sans nouvelle de l'agence je me dcide les appeler pour retomber sur le mme conseiller qui m'indique que j'aurais du recevoir un sms pour rcuprer ma carte qui est arrive et qu'il n'avait pas m'appeler. Je me retrouve donc en plus d'tre sans carte, fautif d'une non rception de sms.J'tais habitu tre appel par votre agence lors de la rception de la nouvelle carte, votre service client a peut tre volu depuis. Je n'ai pas reu ce sms ni de reconnaissance sur le fait que des erreurs avaient taient commises plusieurs fois dans ce dossier J'ai pu entre temps souscrire une offre de compte en ligne et carte bancaire, carte reue trs rapidement aucun frais prvoir et plafond et retrait adapt mes besoins.Privilgier la relation physique est une bonne chose, malheureusement cette exprience m'apprendra que c'est pas forcment toujours le cas.Raphael MARTINEZ.
Le bon sens prs de chez vous... si vous habitez Agen...
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